Connu sous le nom d’agent conversationnel, un chatbot est un logiciel qui à la capacité d’interagir entre autres avec les potentiels clients, les clients et les prospects. En effet, il permet de stimuler une conversation de telle sorte qu’il paraîtrait comme s’il s’agit d’une conversation d’humain à humain. De par même la constitution de ce mot, « chat » (discuter en ligne) et bot (robot), vous comprenez qu’il s’agit d’un robot « intelligent ».
S’agissant de résoudre un problème, passer commande ou régler une facture, le chatbot est programmé pour améliorer l’expérience du client et satisfaire son besoin. Ainsi, il permet d’engager le client et de le fidéliser. Il faudrait noter qu’un chatbot est personnalisable, pour le rendre stricte ou avec des brins d’humour. En effet, son coût d’investissement est très abordable donc toutes les entreprises peuvent s’en approprier.
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Les avantages du chatbot pour le service client
Les chatbots sont principalement utilisés pour apporter des réponses aux questions d’un client ou l’aider à avoir une information bien spécifique. Ainsi, il est conseillé d’en avoir un, adapté à l’activité de l’entreprise et aux soucis qui doivent être réglés. Raison pour laquelle vous découvrez dydu, ce sont des experts en logiciel tel que le chatbot qui concourent à déployer une réelle stratégie conversationnelle.
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Le chatbot sert d’accueil afin de donner aux utilisateurs soit les informations disponibles en ligne soit les diriger vers le service adéquat. En effet, le chatbot dirige le client vers le service approprié. Ceci, quand le problème confronté est complexe pour lui et ne peut être pleinement résolu à ce niveau.
Les chatbots peuvent également servir d’indicateur qui oriente instantanément, l’utilisateur vers le service adéquat qui sera en mesure de traiter sa requête, afin d’apporter satisfaction. Bien structurer, le chatbot se chargera des tâches élémentaires et de renseigner les clients.
En effet, il est question de décentraliser les tâches et d’éviter les surcharges dans les différents services. Ainsi, avec cet avantage de temps gagné, ils pourront se focaliser sur des tâches plus importantes qui seront d’une grande valeur ajoutée pour l’entreprise.
Différemment à l’humain, un robot est dépourvu d’émotions alors il est indifférent à la pression. Il a la faculté de répondre stoïquement à des consommateurs mécontents, énervés, voire carrément en colère toute la journée, sans fatigue ou autres problèmes.
Les avantages du chatbot pour augmenter les ventes
Le chatbot facilite le client à passer rapidement sa commande sans les tracasseries telles que chercher votre site internet, votre mobile et vous téléphoner. Il lui suffit désormais de demander ce qu’il veut et le chatbot se charge de le satisfaire en répondant à son besoin. Offrant une disponibilité 24h/24 et 7j/7 en plus du processus de vente qui est désormais simplifié et rapide, l’expérience qu’aura le client lui sera satisfaisante.
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Pareillement, le chatbot à la possibilité de proposer d’autres produits et services qui pourront probablement intéresser le client d’où la possibilité d’une vente supplémentaire nait. Ainsi, sans la présence du chatbot et de sa suggestion, cette nouvelle vente n’aurait pas eu lieu.
Les avantages du chatbot pour les décisions d’achats
En plus de toutes ses différentes facettes, le chatbot peut avoir le rôle d’un assistant personnel. Grâce à l’exercice des questions-réponses, le chatbot pourra connaître et cerner les préférences et les attentes du client, ainsi lui donner des conseils adaptés. De même, lui proposer des produits qui pourraient le satisfaire.
Ainsi, sans frais supplémentaires, tous vos clients auront droit à leur propre assistant shopping pour s’épanouir pleinement.
Conclusion
En définitive, le chatbot à de nombreux avantages, aussi bien pour le bien-être des clients que pour la réputation et la croissance de l’entreprise. Petite et grande entreprise, le chatbot est une réelle plus value pour vous.